Politique de remboursement

Cette politique explique comment demander l'annulation d'un achat et le remboursement du montant payé sur Orafolio (orafolio.com). Elle s'applique à tous les ebooks vendus sur le site, dans toutes les langues.

Résumé

Vous disposez de 7 jours calendaires, à compter de la date de l'achat, pour vous rétracter sans avoir à vous justifier — même si vous avez déjà téléchargé et lu le fichier. Il suffit d'écrire à Afficher l’e-mail avec le numéro de commande. Nous remboursons l'intégralité du montant.

Le droit de rétractation

L'art. 49 du Code brésilien de défense du consommateur garantit au consommateur le droit de renoncer à un achat dans un délai de 7 jours, à compter de la conclusion du contrat ou de la réception du produit, lorsque l'achat est conclu hors de l'établissement commercial — ce qui inclut l'achat sur internet.

Nous appliquons cette règle à nos ebooks sans piège :

• Aucun motif n'est nécessaire. Vous n'avez rien à justifier ni à prouver.
• Le droit vaut même si vous avez déjà téléchargé. Le téléchargement n'annule pas le droit. Nous savons qu'un fichier numérique ne se « rend » pas ; nous vous faisons confiance et vous demandons simplement d'effacer vos copies.
• Le remboursement est intégral, sans frais d'annulation ni retenue.

Si la loi impérative de votre pays de résidence prévoit un délai de rétractation plus long ou plus favorable, ce droit vous reste acquis.

Comment en faire la demande

Envoyez un e-mail à Afficher l’e-mail avec:

• L'objet « Remboursement ».
• Le numéro de commande (il figure dans l'e-mail de confirmation et sur la page de votre commande).
• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, si vous écrivez depuis une autre adresse.

Ni formulaire à remplir, ni appel téléphonique. Nous confirmons la réception de la demande par e-mail, en général sous deux jours ouvrés.

Délais et forme du remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen que celui utilisé pour le paiement, chaque fois que ce moyen le permet :

• Carte de crédit : le remboursement est demandé à l'établissement de paiement sous 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre demande. Le montant apparaît en crédit sur le relevé, et le délai dépend de l'émetteur et de la date d'arrêté de votre carte — en général sur le relevé suivant, parfois sur le deuxième. Ce délai est celui de l'établissement émetteur, pas le nôtre.
• Pix et boleto (achats effectués sur les pages en portugais) : nous remboursons par Pix, ou par virement dans le cas du boleto, sur une clé ou un compte appartenant à l'acheteur, sous 5 jours ouvrés à compter de la confirmation ou de la transmission des coordonnées bancaires. Ces moyens n'admettent pas de remboursement automatique : il faut que vous nous indiquiez la clé ou le compte.

Nous ne remboursons pas sur le compte d'un tiers : le destinataire doit être le titulaire de l'achat. C'est une exigence de prévention de la fraude, pas une lourdeur de notre part.

Pour les achats internationaux, le montant remboursé est celui en réaux effectivement débité. La somme qui vous parvient dans votre monnaie peut différer du montant débité, en raison de la variation du taux de change entre l'achat et le remboursement et des frais de votre banque ou du réseau. Cet écart vient du système financier et échappe à notre contrôle.

Après les 7 jours

Passé le délai de rétractation, le montant n'est pas remboursé pour un simple changement d'avis : c'est la règle prévue par la loi pour un contenu numérique déjà livré. Mais nous continuons de rembourser, à tout moment, lorsque le problème vient de nous :

• Le fichier est corrompu, incomplet ou ne s'ouvre pas, et nous ne parvenons pas à le réparer.
• Le contenu livré diffère matériellement de ce que décrivait la page du produit.
• Vous avez été débité deux fois pour la même commande.
• Le débit a été effectué sans votre autorisation.

Dans ces cas, l'art. 18 du Code brésilien de défense du consommateur nous accorde 30 jours pour remédier au défaut ; à défaut, vous pouvez choisir entre le remboursement, une réduction du prix ou le remplacement du produit. Si vous résidez dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, les garanties impératives de la loi de votre pays de résidence s'ajoutent à ce qui précède.

Problèmes de livraison

Avant de demander un remboursement pour un problème de livraison, essayez la voie la plus rapide — elle règle presque toujours le problème le jour même :

• Je n'ai pas reçu l'e-mail : vérifiez le dossier des indésirables ou l'onglet des promotions et cherchez « Orafolio ». Sinon, l'adresse a peut-être été mal saisie au paiement. Écrivez-nous et nous renvoyons tout.
• Le lien ne fonctionne pas : écrivez-nous avec le numéro de commande et nous renvoyons l'adresse de téléchargement.
• Le fichier ne s'ouvre pas : indiquez l'appareil et la visionneuse PDF utilisés. Nous renvoyons le fichier et, si le défaut vient de nous, nous le corrigeons.

Si cela ne suffit pas, le dossier devient un remboursement. Il n'est jamais nécessaire de racheter pour recevoir ce qui a déjà été payé.

Commandes impayées ou expirées

Une commande créée et non payée ne génère aucun débit et n'a pas besoin d'être annulée : l'autorisation de paiement expire d'elle-même et la commande se clôt seule. Il n'y a ni pénalité ni dette.

Si un paiement effectué après l'expiration nous parvient malgré tout, écrivez-nous : soit nous débloquons le produit, soit nous remboursons, comme vous préférez.

Annulation avant le paiement

Tant que la commande n'est pas payée, il suffit de l'ignorer. Si vous le souhaitez, prévenez-nous par e-mail et nous la clôturons immédiatement.

Contestation de débit (chargeback)

Si vous ne reconnaissez pas un débit, parlez-nous-en avant d'ouvrir une contestation auprès de votre banque. Presque tous les débits non reconnus s'expliquent par le nom de notre société ou de l'établissement de paiement apparaissant sur le relevé à la place de celui du site : nous réglons cela en quelques minutes, et le remboursement direct est bien plus rapide que la contestation, qui prend des semaines.

Une fois la contestation ouverte, le dossier est conduit par le réseau de la carte et par l'émetteur, et nous nous bornons à présenter les pièces de l'achat. Pendant l'examen, l'accès au téléchargement peut être suspendu.

Usage abusif

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement et de suspendre l'accès en présence d'indices de mauvaise foi : demandes de remboursement répétées du même acheteur sur des produits différents, revente ou diffusion publique du fichier, ou fraude au paiement. Tout refus est motivé par écrit, et vous pouvez le contester par les voies de recours ouvertes aux consommateurs.

Ni abonnement ni formule récurrente

Le site ne vend ni abonnements, ni formules récurrentes, ni prélèvements automatiques. Chaque achat est unique et n'entraîne aucun débit ultérieur. Si un débit récurrent apparaît à notre nom, signalez-le immédiatement : il ne vient pas de nous.

Contact

• E-mail pour les remboursements et l'assistance: Afficher l’e-mail
• Raison sociale: Pagar Fácil Ltda
• CNPJ (numéro d'entreprise brésilien): 67.549.049/0001-79
• Adresse: Avenida Paulista, 1636, Pavmto 11 Conj 05, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-200

Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez saisir les organismes brésiliens de défense du consommateur, le Procon de l'État concerné ou la plateforme consumidor.gov.br ; si vous résidez hors du Brésil, vous conservez les recours prévus par la loi de votre pays de résidence.

Dernière mise à jour : 6 septembre 2026.