Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erklärt, wie Sie einen Kauf stornieren und den gezahlten Betrag bei Orafolio (orafolio.com) zurückerhalten. Sie gilt für alle auf der Website verkauften E-Books, in jeder Sprache.

Kurz gefasst

Sie haben 7 Kalendertage ab dem Kaufdatum, um ohne Angabe von Gründen zurückzutreten – auch dann, wenn Sie die Datei bereits heruntergeladen und gelesen haben. Es genügt eine E-Mail an E-Mail anzeigen mit der Bestellnummer. Wir erstatten den vollen Betrag.

Das Widerrufsrecht

Art. 49 des brasilianischen Verbraucherschutzgesetzes gewährt Verbrauchern das Recht, innerhalb von 7 Tagen ab Vertragsschluss oder Erhalt der Ware vom Kauf zurückzutreten, wenn dieser außerhalb der Geschäftsräume geschlossen wurde – dazu zählt der Kauf über das Internet.

Räumt das zwingende Recht Ihres Wohnsitzlandes eine längere oder für Sie günstigere Widerrufsfrist ein, bleibt dieses Recht in vollem Umfang bestehen; wir erfüllen dann die für Sie günstigere Regel.

Wir wenden diese Regel ohne Fallstricke auf unsere E-Books an:

• Sie müssen keinen Grund nennen. Sie müssen weder etwas begründen noch etwas nachweisen.
• Es gilt auch, wenn Sie schon heruntergeladen haben. Der Download hebt das Recht nicht auf. Uns ist klar, dass sich eine digitale Datei nicht "zurückgeben" lässt; wir vertrauen Ihnen und bitten Sie lediglich, Ihre Kopien zu löschen.
• Die Erstattung ist vollständig, ohne Stornogebühr und ohne Abzug.

Wie Sie den Widerruf erklären

Senden Sie eine E-Mail an E-Mail anzeigen mit:

• Dem Betreff "Rückerstattung".
• Der Bestellnummer (sie steht in der Bestätigungs-E-Mail und auf der Seite Ihrer Bestellung).
• Der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse, falls Sie von einer anderen Adresse schreiben.
• Bei einem Kauf über die portugiesischsprachigen Seiten, der per Pix oder Bankbeleg bezahlt wurde: dem Pix-Schlüssel (siehe unten).

Sie müssen kein Formular ausfüllen und niemanden anrufen. Den Eingang Ihres Antrags bestätigen wir per E-Mail, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Fristen und Weg der Rückzahlung

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie die Zahlung, sofern dieses das zulässt:

• Kreditkarte: Die Rückbelastung beauftragen wir beim Zahlungsinstitut innerhalb von 5 Werktagen ab der Bestätigung Ihres Antrags. Der Betrag erscheint als Gutschrift auf der Abrechnung; wie lange das dauert, hängt vom ausgebenden Institut und vom Abrechnungsstichtag Ihrer Karte ab – üblicherweise auf der nächsten Abrechnung, mitunter erst auf der übernächsten. Diese Frist bestimmt das Kartenunternehmen, nicht wir. Auf den deutschsprachigen Seiten ist die Kreditkarte das einzige Zahlungsmittel, daher ist dies der übliche Weg.
• Pix (nur bei Käufen über die portugiesischsprachigen Seiten): Wir zahlen per Pix an einen Schlüssel zurück, der auf den Käufer lautet, innerhalb von 5 Werktagen ab der Bestätigung. Da Pix kein "Ursprungsmittel" für eine automatische Rückbuchung kennt, brauchen wir den Schlüssel von Ihnen.
• Bankbeleg (nur bei Käufen über die portugiesischsprachigen Seiten): Wir zahlen per Pix oder Banküberweisung auf ein Konto zurück, das auf den Käufer lautet, innerhalb von 5 Werktagen ab Eingang der Bankdaten. Beim Bankbeleg gibt es keine Rückbelastung.

Wir zahlen nicht an Dritte zurück: Das Ziel muss auf dieselbe Person lauten wie der Kauf. Das ist eine Anforderung der Betrugsprävention und keine Bürokratie von uns.

Bei Käufen außerhalb Brasiliens ist der erstattete Betrag der tatsächlich belastete Betrag in brasilianischen Real. Was in Ihrer Währung ankommt, kann von dem abweichen, was abgebucht wurde, weil sich der Wechselkurs zwischen Kauf und Rückbuchung ändert und weil Ihre Bank oder Ihre Kartenmarke Entgelte erheben kann. Diese Differenz entsteht im Finanzsystem und liegt außerhalb unseres Einflusses.

Nach den 7 Tagen

Ist die Widerrufsfrist verstrichen, erstatten wir den Betrag nicht allein deshalb, weil Sie es sich anders überlegt haben – so sieht es das Gesetz für bereits gelieferte digitale Inhalte vor. Wenn das Problem jedoch bei uns liegt, zahlen wir jederzeit zurück:

• Die Datei ist beschädigt, unvollständig oder lässt sich nicht öffnen, und wir bekommen das nicht in Ordnung.
• Der gelieferte Inhalt weicht wesentlich von dem ab, was die Produktseite beschrieben hat.
• Sie wurden für dieselbe Bestellung zweimal belastet.
• Die Belastung erfolgte ohne Ihre Zustimmung.

In diesen Fällen gibt uns Art. 18 des brasilianischen Verbraucherschutzgesetzes 30 Tage, um den Mangel zu beheben; beheben wir ihn nicht, können Sie zwischen der Rückzahlung des Betrags, einer Preisminderung und dem Austausch des Produkts wählen. Zwingende Gewährleistungsrechte Ihres Wohnsitzlandes bleiben daneben bestehen.

Probleme bei der Lieferung

Bevor Sie wegen der Lieferung eine Rückerstattung verlangen, versuchen Sie den schnelleren Weg – fast immer ist die Sache noch am selben Tag erledigt:

• Ich habe keine E-Mail erhalten: Sehen Sie im Spam-Ordner oder im Werbeordner nach und suchen Sie nach "Orafolio". Ist sie dort nicht, wurde die E-Mail-Adresse beim Bezahlen womöglich falsch eingegeben. Schreiben Sie uns, und wir senden erneut.
• Der Link funktioniert nicht: Schreiben Sie uns mit der Bestellnummer, und wir senden die Download-Adresse erneut.
• Die Datei lässt sich nicht öffnen: Nennen Sie uns Gerät und PDF-Leseprogramm. Wir senden die Datei erneut und beheben den Fehler, wenn er bei uns liegt.

Erst wenn das nicht hilft, wird daraus ein Fall für die Rückerstattung. Sie müssen niemals erneut kaufen, um zu erhalten, was bereits bezahlt ist.

Nicht bezahlte oder abgelaufene Bestellungen

Eine angelegte, aber nicht bezahlte Bestellung führt zu keiner Belastung und muss nicht storniert werden: Der Pix-Code und der Bankbeleg laufen einfach ab, und die Bestellung schließt sich von selbst. Es fallen weder Strafgebühr noch offene Posten an.

Wenn Sie einen Bankbeleg oder einen Pix nach Ablauf bezahlt haben und die Zahlung dennoch angekommen ist, schreiben Sie uns: Wir geben entweder das Produkt frei oder zahlen den Betrag zurück – ganz wie Sie es vorziehen.

Stornierung vor der Zahlung

Solange die Bestellung nicht bezahlt ist, genügt es, sie zu ignorieren. Wenn Sie möchten, geben Sie uns per E-Mail Bescheid, und wir schließen die Bestellung sofort.

Rückbelastung über die Bank (Chargeback)

Wenn Sie eine Belastung nicht wiedererkennen, sprechen Sie mit uns, bevor Sie bei Ihrer Bank widersprechen. Fast jede nicht wiedererkannte Belastung ist nur der Name unseres Unternehmens oder des Zahlungsinstituts, der statt des Namens der Website auf der Abrechnung erscheint – das klären wir in Minuten, und die direkte Rückerstattung ist deutlich schneller als ein Widerspruchsverfahren, das gewöhnlich Wochen dauert.

Ist der Widerspruch einmal eröffnet, führen ihn die Kartenmarke und das ausgebende Institut, und wir legen nur die Unterlagen zum Kauf vor. Während der Prüfung kann der Zugang zum Download ausgesetzt sein.

Missbräuchliche Nutzung

Wir behalten uns vor, eine Rückerstattung abzulehnen und den Zugang zu sperren, wenn Anhaltspunkte für Unredlichkeit vorliegen: etwa wiederholte Erstattungsanträge desselben Käufers zu verschiedenen Produkten, Weiterverkauf oder öffentliche Verbreitung der Datei oder Betrug bei der Zahlung. Eine Ablehnung wird stets schriftlich begründet, und Sie können sie über die Stellen des Verbraucherschutzes beanstanden.

Kein Abonnement, kein Vertrag

Die Website verkauft weder Abonnements noch wiederkehrende Verträge oder automatische Abbuchungen. Jeder Kauf steht für sich und begründet keine künftige Belastung. Sollte eine wiederkehrende Belastung mit unserem Namen erscheinen, sagen Sie uns sofort Bescheid: Sie stammt nicht von uns.

Kontakt

• E-Mail für Rückerstattung und Unterstützung: E-Mail anzeigen
• Firma: Pagar Fácil Ltda
• CNPJ (brasilianische Unternehmensnummer): 67.549.049/0001-79
• Anschrift: Avenida Paulista, 1636, Pavmto 11 Conj 05, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-200

Falls wir uns nicht einigen, können Sie sich an die brasilianischen Verbraucherschutzstellen wenden, an den Procon Ihres Bundesstaates oder an die Plattform consumidor.gov.br. Wenn Sie Ihren Wohnsitz im Europäischen Wirtschaftsraum, im Vereinigten Königreich oder in der Schweiz haben, können Sie sich auch an die Verbraucherschutzstellen Ihres Wohnsitzlandes wenden.

Zuletzt aktualisiert: 6. September 2026.