Política de reembolso

Atualizado em 5 de setembro de 2026

Esta política explica como pedir o cancelamento de uma compra e o reembolso do valor pago no Orafolio (orafolio.com). Ela vale para todos os ebooks vendidos no site, em qualquer idioma.

Resumo

Você tem 7 dias corridos, contados da data da compra, para desistir sem precisar justificar — mesmo que já tenha baixado e lido o arquivo. Basta escrever para com o número do pedido. Devolvemos o valor integral.

O direito de arrependimento

O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito de desistir da compra em até 7 dias, contados da contratação ou do recebimento do produto, quando a compra é feita fora do estabelecimento comercial — o que inclui a compra pela internet.

Aplicamos essa regra aos nossos ebooks sem nenhuma pegadinha:

Não é preciso dar motivo. Você não precisa justificar nem provar nada.
Vale mesmo se você já baixou. O download não anula o direito. Sabemos que não dá para "devolver" um arquivo digital; confiamos em você e pedimos apenas que apague as cópias que tiver.
O reembolso é integral, sem taxa de cancelamento e sem desconto.

Como pedir

Envie um e-mail para com:

O assunto "Reembolso".
O número do pedido (está no e-mail de confirmação e na página do seu pedido).
O e-mail usado na compra, se estiver escrevendo de outro endereço.
A chave Pix, se a compra foi paga por Pix ou boleto (veja abaixo).

Não é preciso preencher formulário nem ligar para ninguém. Confirmamos o recebimento do pedido de reembolso por e-mail, normalmente em até dois dias úteis.

Prazos e forma da devolução

A devolução é feita pelo mesmo meio usado no pagamento, sempre que o meio permitir:

Cartão de crédito: o estorno é solicitado à instituição de pagamento em até 5 dias úteis a partir da confirmação do seu pedido. O valor aparece como estorno na fatura, e o prazo depende do emissor e do fechamento do seu cartão — normalmente na fatura seguinte, podendo chegar a duas faturas. Esse prazo é da administradora, não nosso.
Pix: devolvemos por Pix para uma chave de titularidade do comprador, em até 5 dias úteis a partir da confirmação. Como o Pix não guarda um "meio de origem" para estorno automático, precisamos que você nos informe a chave.
Boleto: devolvemos por Pix ou transferência bancária para conta de titularidade do comprador, em até 5 dias úteis a partir do envio dos dados bancários. Boleto não tem estorno.

Não fazemos devolução para conta de terceiro: o destino precisa ser do mesmo titular da compra. É uma exigência de prevenção à fraude, não burocracia nossa.

Em compras internacionais, o valor devolvido é o valor em reais efetivamente cobrado. A quantia que chega na sua moeda pode diferir do que foi debitado por causa da variação do câmbio entre a compra e o estorno, e por tarifas do seu banco ou da bandeira. Essa diferença é do sistema financeiro e não está sob o nosso controle.

Depois dos 7 dias

Passado o prazo de arrependimento, o valor não é devolvido apenas por mudança de ideia — é a regra que a lei estabelece para conteúdo digital já entregue. Mas continuamos devolvendo o dinheiro, a qualquer momento, quando o problema for nosso:

O arquivo está corrompido, incompleto ou não abre, e não conseguimos resolver.
O conteúdo entregue é materialmente diferente do que a página do produto descrevia.
Você foi cobrado duas vezes pelo mesmo pedido.
A cobrança foi feita sem a sua autorização.

Nesses casos, o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor nos dá 30 dias para sanar o vício; se não sanarmos, você pode escolher entre a devolução do valor, o abatimento do preço ou a substituição do produto.

Problemas com a entrega

Antes de pedir reembolso por causa da entrega, tente o caminho mais rápido — quase sempre resolve no mesmo dia:

Não recebi o e-mail: confira a caixa de spam ou promoções e procure por "Orafolio". Se não estiver lá, o e-mail pode ter sido digitado errado no checkout. Escreva para nós e reenviamos.
O link não funciona: escreva com o número do pedido e reenviamos o endereço de download.
O arquivo não abre: informe qual aparelho e qual leitor de PDF você usou. Reenviamos o arquivo e, se for defeito nosso, corrigimos.

Só quando isso não resolver é que o caso vira reembolso. Nunca é preciso comprar de novo para receber o que já foi pago.

Pedidos não pagos ou expirados

Pedido criado e não pago não gera cobrança e não precisa de cancelamento: o código Pix e o boleto simplesmente expiram, e o pedido é encerrado sozinho. Não há multa nem pendência.

Se você pagou um boleto ou Pix depois do vencimento e o pagamento chegou, escreva para nós: ou liberamos o produto, ou devolvemos o valor — como você preferir.

Cancelamento antes do pagamento

Enquanto o pedido não estiver pago, basta ignorá-lo. Se quiser, avise por e-mail e encerramos o pedido na hora.

Contestação de cobrança (chargeback)

Se você não reconhece uma cobrança, fale conosco antes de abrir uma contestação no banco. Quase toda cobrança não reconhecida é o nome da nossa empresa ou o da instituição de pagamento aparecendo na fatura no lugar do nome do site — resolvemos em minutos, e o reembolso direto é bem mais rápido do que a contestação, que costuma levar semanas.

Aberta a contestação, o caso passa a ser conduzido pela bandeira e pelo emissor, e nós apenas apresentamos os documentos da compra. Durante a análise, o acesso ao download pode ficar suspenso.

Uso indevido

Reservamo-nos o direito de recusar reembolso e de suspender o acesso quando houver evidência de má-fé, como pedidos repetidos de reembolso pelo mesmo comprador em produtos diferentes, revenda ou distribuição pública do arquivo, ou fraude no pagamento. Recusa é sempre justificada por escrito, e você pode contestá-la pelos canais de defesa do consumidor.

Sem plano nem assinatura

O site não vende assinaturas, planos recorrentes nem cobranças automáticas. Cada compra é única e não gera nenhum débito futuro. Se aparecer uma cobrança recorrente com o nosso nome, avise imediatamente: não é nossa.

Contato

E-mail para reembolso e suporte:
Razão social: Pagar Fácil Ltda
CNPJ: 67.549.049/0001-79
Endereço: Avenida Paulista, 1636, Pavmto 11 Conj 05, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-200

Se não chegarmos a um acordo, você pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, ao Procon do seu estado ou à plataforma consumidor.gov.br.

Última atualização: 6 de setembro de 2026.