Política de reembolso
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Esta política explica cómo pedir la cancelación de una compra y el reembolso del importe pagado en Orafolio (orafolio.com). Se aplica a todos los ebooks vendidos en el sitio, en cualquier idioma.
Resumen
Tienes 7 días naturales, contados desde la fecha de la compra, para desistir sin necesidad de justificarte, aunque ya hayas descargado y leído el archivo. Basta con escribir a con el número de pedido. Devolvemos el importe íntegro.
El derecho de desistimiento
El art. 49 del Código de Defensa del Consumidor brasileño garantiza al consumidor el derecho a desistir de la compra en un plazo de 7 días, contados desde la contratación o desde la recepción del producto, cuando la compra se hace fuera del establecimiento comercial, lo que incluye la compra por internet.
Aplicamos esa regla a nuestros ebooks sin ninguna trampa:
- No hace falta dar un motivo. No tienes que justificar ni demostrar nada.
- Vale aunque ya hayas descargado. La descarga no anula el derecho. Sabemos que no se puede "devolver" un archivo digital; confiamos en ti y solo te pedimos que borres las copias que tengas.
- El reembolso es íntegro, sin comisión de cancelación y sin descuento alguno.
Si la ley imperativa de tu país de residencia te concede un plazo de desistimiento más largo o condiciones más favorables, ese derecho se conserva y prevalece sobre lo escrito aquí.
Cómo pedirlo
Envía un correo electrónico a con:
- El asunto "Reembolso".
- El número de pedido (está en el correo de confirmación y en la página de tu pedido).
- El correo electrónico usado en la compra, si escribes desde otra dirección.
- La clave Pix, si la compra se pagó por Pix o boleto (ver más abajo).
No hay que rellenar ningún formulario ni llamar a nadie. Confirmamos la recepción de la solicitud de reembolso por correo electrónico, normalmente en un plazo de dos días hábiles.
Plazos y forma de la devolución
La devolución se hace por el mismo medio usado en el pago, siempre que el medio lo permita:
- Tarjeta de crédito: la anulación se solicita a la entidad de pago en un plazo de 5 días hábiles desde la confirmación de tu solicitud. El importe aparece como abono en el extracto, y el plazo depende del emisor y del cierre de tu tarjeta: normalmente en el extracto siguiente, y puede llegar a dos extractos. Ese plazo es de la entidad emisora, no nuestro.
- Pix (medio de pago local brasileño, disponible solo en las páginas en portugués): devolvemos por Pix a una clave a nombre del comprador, en un plazo de 5 días hábiles desde la confirmación. Como Pix no conserva un "medio de origen" para la anulación automática, necesitamos que nos indiques la clave.
- Boleto (también solo en las páginas en portugués): devolvemos por Pix o por transferencia bancaria a una cuenta a nombre del comprador, en un plazo de 5 días hábiles desde el envío de los datos bancarios. El boleto no admite anulación.
No hacemos devoluciones a cuentas de terceros: el destino tiene que ser del mismo titular que hizo la compra. Es una exigencia de prevención del fraude, no burocracia nuestra.
En las compras internacionales, el importe devuelto es el importe en reales brasileños efectivamente cobrado. La cantidad que llegue en tu moneda puede diferir de la que se cargó por la variación del tipo de cambio entre la compra y la devolución, y por comisiones de tu banco o de la marca de la tarjeta. Esa diferencia es del sistema financiero y queda fuera de nuestro control.
Después de los 7 días
Pasado el plazo de desistimiento, el importe no se devuelve por un simple cambio de opinión: es la regla que la ley establece para el contenido digital ya entregado. Pero seguimos devolviendo el dinero, en cualquier momento, cuando el problema es nuestro:
- El archivo está dañado, incompleto o no se abre, y no conseguimos resolverlo.
- El contenido entregado es materialmente distinto de lo que describía la página del producto.
- Se te ha cobrado dos veces el mismo pedido.
- El cobro se hizo sin tu autorización.
En esos casos, el art. 18 del Código de Defensa del Consumidor brasileño nos da 30 días para subsanar el defecto; si no lo subsanamos, puedes elegir entre la devolución del importe, la rebaja del precio o la sustitución del producto. Si la ley de tu país de residencia te reconoce garantías más amplias, esas garantías se mantienen.
Problemas con la entrega
Antes de pedir un reembolso por la entrega, prueba el camino más rápido: casi siempre se resuelve el mismo día.
- No he recibido el correo: revisa la carpeta de spam o de promociones y busca "Orafolio". Si no está ahí, puede que el correo se escribiera mal en la página de pago. Escríbenos y lo reenviamos.
- El enlace no funciona: escríbenos con el número de pedido y te reenviamos la dirección de descarga.
- El archivo no se abre: dinos qué aparato y qué lector de PDF usaste. Reenviamos el archivo y, si el defecto es nuestro, lo corregimos.
Solo cuando eso no resuelve nada el caso pasa a ser un reembolso. Nunca hace falta volver a comprar para recibir lo que ya se pagó.
Pedidos no pagados o caducados
Un pedido creado y no pagado no genera cobro y no necesita cancelación: el código Pix y el boleto simplemente caducan, y el pedido se cierra solo. No hay penalización ni deuda pendiente.
Si pagaste un boleto o un Pix después del vencimiento y el pago llegó, escríbenos: o liberamos el producto, o devolvemos el importe, como prefieras.
Cancelación antes del pago
Mientras el pedido no esté pagado, basta con ignorarlo. Si quieres, avísanos por correo electrónico y lo cerramos al momento.
Impugnación de un cobro (chargeback)
Si no reconoces un cobro, habla con nosotros antes de abrir una impugnación en el banco. Casi todo cobro no reconocido es el nombre de nuestra empresa o el de la entidad de pago apareciendo en el extracto en lugar del nombre del sitio: lo resolvemos en minutos, y el reembolso directo es bastante más rápido que la impugnación, que suele tardar semanas.
Una vez abierta la impugnación, el caso pasa a estar en manos de la marca de la tarjeta y del emisor, y nosotros solo presentamos los documentos de la compra. Durante el análisis, el acceso a la descarga puede quedar suspendido.
Uso indebido
Nos reservamos el derecho a rechazar un reembolso y a suspender el acceso cuando haya indicios de mala fe, como solicitudes repetidas de reembolso del mismo comprador en productos distintos, reventa o distribución pública del archivo, o fraude en el pago. El rechazo se justifica siempre por escrito, y puedes impugnarlo por las vías de defensa del consumidor.
Sin planes ni suscripciones
El sitio no vende suscripciones, planes recurrentes ni cobros automáticos. Cada compra es única y no genera ningún cargo futuro. Si aparece un cobro recurrente con nuestro nombre, avísanos de inmediato: no es nuestro.
Contacto
- Correo electrónico para reembolsos y soporte:
- Razón social: Pagar Fácil Ltda
- CNPJ: 67.549.049/0001-79
- Dirección: Avenida Paulista, 1636, Pavmto 11 Conj 05, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-200
Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los organismos de defensa del consumidor de tu país de residencia. En Brasil, están el Procon de cada estado y la plataforma consumidor.gov.br.
Última actualización: 6 de septiembre de 2026.