Politica di rimborso
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Questa politica spiega come chiedere l'annullamento di un acquisto e il rimborso dell'importo pagato su Orafolio (orafolio.com). Vale per tutti gli ebook venduti sul sito, in qualsiasi lingua.
In breve
Hai 7 giorni di calendario, contati dalla data dell'acquisto, per ripensarci senza dover dare spiegazioni — anche se hai già scaricato e letto il file. Basta scrivere a indicando il numero dell'ordine. Restituiamo l'intero importo.
Il diritto di ripensamento
L'art. 49 del Codice di Difesa del Consumatore brasiliano riconosce al consumatore il diritto di recedere dall'acquisto entro 7 giorni, contati dalla stipula del contratto o dal ricevimento del prodotto, quando l'acquisto avviene fuori dai locali commerciali — e questo comprende l'acquisto via internet.
Applichiamo questa regola ai nostri ebook senza trucchi:
- Non devi indicare un motivo. Non ti chiediamo di giustificarti né di dimostrare nulla.
- Vale anche se hai già scaricato il file. Il download non annulla il diritto. Sappiamo che un file digitale non si può "restituire": ci fidiamo di te e ti chiediamo soltanto di cancellare le copie che hai.
- Il rimborso è integrale, senza spese di annullamento e senza trattenute.
Se risiedi in un Paese la cui legge imperativa ti concede un termine di recesso più lungo o comunque più favorevole di questi 7 giorni, quel diritto resta intatto e prevale su quanto scritto qui.
Come fare richiesta
Manda un'e-mail a indicando:
- L'oggetto "Rimborso".
- Il numero dell'ordine (lo trovi nell'e-mail di conferma e nella pagina del tuo ordine).
- L'e-mail usata per l'acquisto, se stai scrivendo da un altro indirizzo.
Non devi compilare moduli né telefonare a nessuno. Confermiamo per e-mail di aver ricevuto la richiesta di rimborso, di norma entro due giorni lavorativi.
Tempi e forma della restituzione
La restituzione avviene con lo stesso mezzo usato per il pagamento, ogni volta che il mezzo lo consente:
- Carta di credito — è il metodo di pagamento delle pagine in italiano. Lo storno viene richiesto all'istituto di pagamento entro 5 giorni lavorativi dalla conferma della tua richiesta. L'importo compare come storno sull'estratto conto, e i tempi dipendono dall'emittente e dalla chiusura della tua carta: di solito sull'estratto successivo, a volte su quello ancora dopo. Questo termine è dell'emittente, non nostro.
- Pix (acquisti fatti sulle pagine in portoghese): restituiamo tramite Pix su una chiave intestata all'acquirente, entro 5 giorni lavorativi dalla conferma. Poiché il Pix non conserva un "mezzo di origine" per lo storno automatico, abbiamo bisogno che tu ci comunichi la chiave.
- Bollettino bancario (acquisti fatti sulle pagine in portoghese): restituiamo tramite Pix o bonifico su un conto intestato all'acquirente, entro 5 giorni lavorativi dall'invio delle coordinate bancarie. Il bollettino non prevede storno.
Non effettuiamo restituzioni verso il conto di un terzo: la destinazione deve essere intestata alla stessa persona che ha acquistato. È un requisito di prevenzione delle frodi, non burocrazia nostra.
Negli acquisti internazionali l'importo restituito è quello in real brasiliani effettivamente addebitato. La somma che arriva nella tua valuta può differire da quella addebitata a causa della variazione del cambio tra acquisto e storno e delle commissioni della tua banca o del circuito della carta. Questa differenza dipende dal sistema finanziario e non è sotto il nostro controllo.
Dopo i 7 giorni
Trascorso il termine di ripensamento, l'importo non viene restituito per il semplice cambio d'idea: è la regola che la legge stabilisce per il contenuto digitale già consegnato. Ma continuiamo a restituire il denaro, in qualsiasi momento, quando il problema è nostro:
- Il file è danneggiato, incompleto o non si apre, e non riusciamo a risolvere.
- Il contenuto consegnato è sostanzialmente diverso da quello descritto nella pagina del prodotto.
- Ti abbiamo addebitato due volte lo stesso ordine.
- L'addebito è avvenuto senza la tua autorizzazione.
In questi casi l'art. 18 del Codice di Difesa del Consumatore brasiliano ci concede 30 giorni per sanare il difetto; se non lo sanassimo, puoi scegliere tra la restituzione dell'importo, la riduzione del prezzo o la sostituzione del prodotto.
Problemi con la consegna
Prima di chiedere un rimborso a causa della consegna, prova la strada più rapida: quasi sempre si risolve in giornata.
- Non ho ricevuto l'e-mail: controlla la cartella spam o promozioni e cerca "Orafolio". Se non è lì, l'e-mail potrebbe essere stata digitata male nel checkout. Scrivici e la rimandiamo.
- Il link non funziona: scrivi indicando il numero dell'ordine e ti rimandiamo l'indirizzo di download.
- Il file non si apre: dicci quale apparecchio e quale lettore di PDF hai usato. Rimandiamo il file e, se il difetto è nostro, lo correggiamo.
Solo quando questo non basta il caso diventa un rimborso. Non è mai necessario acquistare di nuovo per ricevere quello che hai già pagato.
Ordini non pagati o scaduti
Un ordine creato e non pagato non genera alcun addebito e non ha bisogno di essere annullato: se hai chiuso il checkout senza completare il pagamento con la carta, l'ordine si chiude da solo. Non ci sono penali né pendenze. Lo stesso vale, sulle pagine in portoghese, per il codice Pix e per il bollettino, che semplicemente scadono.
Se hai pagato un bollettino o un Pix dopo la scadenza e il pagamento è comunque arrivato, scrivici: o sblocchiamo il prodotto, o restituiamo l'importo, come preferisci.
Annullamento prima del pagamento
Finché l'ordine non risulta pagato, ti basta ignorarlo. Se preferisci, avvisaci per e-mail e lo chiudiamo subito.
Contestazione dell'addebito (chargeback)
Se non riconosci un addebito, parlane con noi prima di aprire una contestazione in banca. Quasi ogni addebito non riconosciuto è il nome della nostra società o dell'istituto di pagamento che compare sull'estratto conto al posto del nome del sito: lo chiariamo in pochi minuti, e il rimborso diretto è molto più rapido della contestazione, che di solito richiede settimane.
Una volta aperta la contestazione, il caso passa nelle mani del circuito della carta e dell'emittente, e noi ci limitiamo a presentare i documenti dell'acquisto. Durante l'esame, l'accesso al download può restare sospeso.
Uso improprio
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso e di sospendere l'accesso in presenza di indizi di malafede, come richieste ripetute di rimborso dallo stesso acquirente su prodotti diversi, rivendita o distribuzione pubblica del file, oppure frode nel pagamento. Il rifiuto è sempre motivato per iscritto e puoi contestarlo attraverso gli organi di tutela del consumatore.
Nessun abbonamento
Il sito non vende abbonamenti, piani ricorrenti né addebiti automatici. Ogni acquisto è unico e non genera alcun addebito futuro. Se dovesse comparire un addebito ricorrente a nostro nome, segnalacelo subito: non è nostro.
Contatti
- E-mail per rimborsi e assistenza:
- Ragione sociale: Pagar Fácil Ltda
- CNPJ (codice identificativo d'impresa brasiliano): 67.549.049/0001-79
- Indirizzo: Avenida Paulista, 1636, Pavmto 11 Conj 05, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-200
Se non arriviamo a un accordo, puoi rivolgerti agli organi brasiliani di tutela del consumatore, al Procon dello Stato di riferimento o alla piattaforma consumidor.gov.br. Se risiedi nello Spazio Economico Europeo, nel Regno Unito o in Svizzera, conservi i diritti inderogabili della legge del tuo Paese di residenza e puoi rivolgerti agli organi di tutela del consumatore del luogo in cui vivi.
Ultimo aggiornamento: 6 settembre 2026.