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Che cosa scrivere quando si tratta di un acquisto
Per risolvere già alla prima e-mail, manda insieme:
- Il numero dell'ordine, che trovi nell'e-mail di conferma e nella pagina del tuo ordine.
- L'e-mail usata per l'acquisto, se stai scrivendo da un altro indirizzo.
- Che cosa è successo: link che non si apre, file con problemi, e-mail non arrivata, addebito che non riconosci.
Se il problema riguarda la consegna, dicci anche quale apparecchio e quale lettore di PDF hai usato. Non serve mandare la ricevuta di pagamento, né i dati della carta — non chiedere e non inviare mai il numero della tua carta per e-mail; noi non lo chiediamo in nessun caso.
Prima di scriverci, forse questo risolve
- Non ho ricevuto l'e-mail di conferma: cerca "Orafolio" nella cartella spam o nella scheda promozioni. Molto spesso è lì.
- Il pagamento con carta è stato rifiutato: il rifiuto arriva dalla tua banca, non da noi. Prova con un'altra carta o contatta l'emittente; un ordine non pagato non genera alcun addebito.
- Voglio annullare: hai 7 giorni per ripensarci senza dare spiegazioni. Vedi la Politica di rimborso.
- Ho trovato un errore in un articolo o in un ebook: mandaci il passaggio. Correggiamo, e la correzione vale per tutte e sei le lingue.
Diritti in materia di privacy
Le richieste di accesso, correzione, cancellazione, portabilità, opposizione o revoca del consenso vanno al nostro responsabile della protezione dei dati:
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- Se preferisci, anche riceve queste richieste e le inoltra.
Scrivi dall'e-mail usata per l'acquisto ogni volta che è possibile: così riusciamo a verificare che la richiesta sia tua senza doverti chiedere altri documenti.
Stampa, collaborazioni e uso dei contenuti
Le richieste di riproduzione di testi, di collaborazione o di pubblicità vanno anch'esse a , con l'oggetto che identifica il tema.
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Ultimo aggiornamento: 6 settembre 2026.